결제 취소·환불정책
공고일: 2026년 8월 29일 · 시행일: 2026년 9월 1일 · 버전 2.0
사업자·고객지원 정보와 결제대행사 실제 취소 처리 절차를 확정하고 법률 전문가에게 최종 검토받아야 합니다.
자동결제 해지는 다음 결제를 막는 기능이고, 이미 결제된 금액의 환불과는 다릅니다. 결제 후 7일 이내 미사용이면 전액 환불하며, 일부 사용 시 남은 유료 크레딧 비율로 계산합니다.
1. 용어와 적용 원칙
- 자동결제 해지: 현재 이용기간은 유지하고 다음 결제일부터 갱신하지 않는 것
- 결제 취소: 결제 승인 전체를 원 결제수단에서 취소하는 것
- 부분 환불: 사용한 유료 서비스 상당액을 제외한 나머지를 반환하는 것
- 유료 크레딧: 해당 결제로 지급된 크레딧. 무료·이벤트·보상 크레딧은 환불가액이 없음
본 정책보다 전자상거래법 등 관계 법령이나 결제 화면의 개별 조건이 소비자에게 더 유리한 경우 그 내용을 우선 적용합니다.
2. 자동결제 해지
회원은 다음 결제 예정일 전까지 마이페이지의 플랜 관리에서 자동결제를 해지할 수 있습니다. 해지 즉시 확인 화면 또는 이메일로 결과를 안내하며, 이미 결제된 현재 이용기간 종료일까지 플랜과 남은 크레딧을 사용할 수 있습니다. 종료 시 남은 월 크레딧은 소멸하고 다음 결제는 진행되지 않습니다. 결제 당일 이미 승인이 진행된 경우에는 아래 환불 절차로 요청해야 합니다.
3. 전액 환불이 가능한 경우
| 사유 | 기준 | 환불액 |
|---|---|---|
| 단순 청약철회 | 결제일 또는 계약내용을 받은 날 중 늦은 날부터 7일 이내이며 유료 크레딧·유료 모델을 사용하지 않은 경우 | 결제금액 전액 |
| 중복·오결제 | 동일 상품이 중복 승인되거나 회사·결제시스템 오류로 잘못 결제된 경우 | 잘못 결제된 금액 전액 |
| 서비스 미제공 | 회사 귀책으로 유료 서비스가 전혀 제공되지 않았고 합리적인 기간 내 복구되지 않은 경우 | 해당 결제금액 전액 |
| 미성년자 무단결제 | 법정대리인 동의가 필요했으나 동의 없이 체결되어 법령상 취소가 인정되는 경우 | 법령에 따른 금액 |
4. 유료 크레딧을 일부 사용한 경우
AI 요청이 성공해 유료 크레딧이 확정 차감되면 디지털 서비스 제공이 시작된 것으로 봅니다. 다만 STAI는 가분적인 미사용 부분에 대해 다음 방식으로 부분 환불을 제공합니다.
- 무료·이벤트·장애보상 크레딧은 현금가치가 없으며 환불 계산의 분자·분모에서 제외합니다.
- 여러 종류의 크레딧이 있으면 별도 표시가 없는 한 만료가 빠른 무료·보상 크레딧부터 사용한 것으로 처리합니다.
- 환불이 확정되면 해당 결제로 남아 있던 크레딧과 유료 플랜 권한은 회수됩니다.
- 결제대행 수수료, 위약금 또는 임의의 환불 수수료를 별도로 공제하지 않습니다. 다만 관계 법령상 허용되고 결제 전에 명확히 고지·동의한 항목은 예외로 할 수 있습니다.
19,900원 플랜에서 유료 크레딧 24,000C를 받고 6,000C를 사용했다면 남은 비율은 75%이며, 다른 제한 사유가 없을 때 계산상 환불액은 14,925원입니다.
5. 표시·계약과 다른 제공 또는 서비스 하자
서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회·계약해제·환불을 요청할 수 있습니다. 회사는 오류 재처리, 크레딧 복구, 이용기간 연장, 부분 환불 또는 전액 환불 중 하자의 내용과 이용 불가능 범위에 맞는 방법을 제안합니다. 동일 장애가 반복되거나 핵심 기능을 이용할 수 없는 경우 소비자가 선택할 수 있는 법정 권리를 제한하지 않습니다.
6. 환불이 제한될 수 있는 경우
- 무료·이벤트·보상 크레딧의 현금 환불
- 이미 정상 제공되고 사용이 완료된 유료 크레딧 상당액
- 회원의 기기·네트워크·브라우저 문제, 잘못된 파일, 프롬프트 또는 이용환경으로 발생한 결과
- AI 결과의 단순한 문체·관점 차이 또는 회원이 기대한 성적·정답에 도달하지 않았다는 사유만 있는 경우
- 사전에 고지된 외부 공급자 한도 또는 전체 서비스 예산 보호에 따른 일시적인 응답 축약·이용 제한 자체만을 이유로 하는 경우. 다만 계약·표시와 다르거나 회사 귀책으로 핵심 서비스가 제공되지 않은 경우에는 제5조와 관계 법령을 적용
- 약관 위반, 부정결제, 크레딧 악용으로 이용이 정지된 경우의 이미 사용한 부분
- 결제일로부터 상당 기간이 지나 결제수단의 직접 취소가 불가능한 경우. 이때도 환불권 자체가 인정되면 다른 적법한 방법으로 처리
환불 제한 사유는 회사가 입증하며, 회사의 고의·과실, 법정 청약철회권 또는 소비자에게 보장된 권리를 배제하는 용도로 적용하지 않습니다.
7. 플랜 업그레이드·변경
상위 플랜 업그레이드 시 추가 결제금액, 새 크레딧, 적용 시점이 결제 전에 표시됩니다. 업그레이드 결제의 환불은 해당 주문으로 추가 지급된 유료 크레딧과 실제 사용량을 기준으로 별도로 계산합니다. 현재 플랜보다 낮은 플랜으로의 변경은 원칙적으로 다음 결제기간부터 적용하며, 즉시 하향으로 이미 지급된 권한·크레딧을 회수하는 경우에는 회원의 명시적 동의를 받습니다.
8. 신청 방법과 필요한 정보
마이페이지에서 자동결제를 해지할 수 있고, 결제 취소·부분 환불은 support@stai.ai.kr로 요청합니다. 계정 이메일, 주문번호, 결제일, 플랜, 요청 사유를 보내 주세요. 민감한 카드번호 전체나 비밀번호는 보내지 마세요. 회사는 본인·결제 사실 확인에 필요한 최소 정보만 추가 요청하며, 접수 후 사용량과 결제 상태, 예상 환불액을 안내합니다.
- 접수요청 내용과 주문 확인
- 검토크레딧·장애·결제 이력 확인
- 안내환불 가능 여부와 산정내역 전달
- 처리원 결제수단 취소 및 결과 통지
9. 환급 시점과 방법
환불이 확정되면 원칙적으로 청약철회 또는 합의일로부터 3영업일 이내에 결제대행사에 취소·환급을 요청합니다. 실제 카드 한도 복원과 계좌 반영 시점은 카드사·금융기관에 따라 추가로 소요될 수 있습니다. 원 결제수단 환불이 불가능하면 본인 명의 계좌 등 별도 방법을 협의합니다. 회사 귀책으로 환급이 지연되면 관계 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.
10. 미성년자·결제 도용·차지백
미성년자 또는 법정대리인은 동의 없는 결제의 취소를 요청할 수 있으며, 회사는 법령상 취소 제한 사유가 있는지 확인합니다. 결제수단 도용이 의심되면 즉시 카드사와 회사에 신고해야 합니다. 카드사 차지백과 회사 환불을 동시에 진행해 중복 환급된 경우 초과 지급액은 반환해야 합니다. 조사 중에는 관련 계정과 결제 기능을 임시 제한할 수 있습니다.
11. 이의제기와 분쟁 해결
회원은 환불 거절 또는 금액 산정 통지를 받은 뒤 근거자료와 함께 재검토를 요청할 수 있습니다. 회사는 산정에 사용한 결제금액, 지급·사용·잔여 유료 크레딧을 설명합니다. 합의되지 않는 경우 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등 관계 기관의 조정 절차를 이용할 수 있습니다.